售后服務(wù)是一次營(yíng)銷的最后過(guò)程，也是再營(yíng)銷的開(kāi)始，它是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。校服企業(yè)應(yīng)樹(shù)立一種觀念，一件校服售出以后，如果所承諾的服務(wù)沒(méi)有完成，那么可以說(shuō)這次銷售沒(méi)有完成。一旦售后服務(wù)很好的被完成，也就意味著下一次營(yíng)銷的開(kāi)始，正所謂：“良好的開(kāi)端等于成功的一半。”

做好校服售后工作，主要有以下作用。

（一）可獲取更多有用信息

在校服售后服務(wù)的過(guò)程中，公司和售后服務(wù)人能夠進(jìn)一步了解客戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更多的信息。其實(shí)，售后服務(wù)人員更像是一個(gè)深入客戶的考察者和調(diào)研者，應(yīng)當(dāng)珍惜到學(xué)校和教育主管部門每一次進(jìn)行售后服務(wù)的機(jī)會(huì)，以便能通過(guò)一次服務(wù)為公司帶回更多的信息，這些信息也許就是公司領(lǐng)導(dǎo)和營(yíng)銷人員急需而無(wú)法得到的。

（二）可維持已有客戶關(guān)系

校服售后服務(wù)過(guò)程中，可增加公司與客戶的感情，為下一步繼續(xù)或擴(kuò)大合作面打下基礎(chǔ)。一個(gè)好的售后服務(wù)人員，總能夠給客戶留下一個(gè)好的印象，能夠與不同類型的客戶建立良好的關(guān)系，甚至成為朋友，為下一次的合作增加成功系數(shù)。當(dāng)然這需要有扎實(shí)的技術(shù)功底、良好的職業(yè)道德和服務(wù)技巧。

（三）可拓展校服增值產(chǎn)品

校服銷售出去以后，一般都有保修期，保修期過(guò)了之后，一般都需要收取服務(wù)費(fèi)的。如何保住和得到這一部分增值利潤(rùn)，很大程度上取決于公司整體的售后服務(wù)質(zhì)量。教育管理部門和學(xué)校為一批學(xué)生招標(biāo)采購(gòu)校服都具有周期性，但學(xué)生在校服穿著周期內(nèi)可能會(huì)出現(xiàn)損毀、丟失、不合身等情況，需要及時(shí)補(bǔ)訂校服。良好的售后服務(wù)，可以保證企業(yè)獲取相應(yīng)的補(bǔ)訂校服。

（四）具有無(wú)形廣告的效能

校服公司雖不像其他企業(yè)需要投入大量地廣告，但廣告對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品宣傳和營(yíng)銷作用是不可替代。市場(chǎng)的規(guī)律已經(jīng)證明，企業(yè)的信譽(yù)積累和產(chǎn)品增值很大程度上來(lái)源于售后服務(wù)，售后服務(wù)具有潛在的廣告效能。

（五）能夠培養(yǎng)優(yōu)秀的員工

公司無(wú)論大小，員工都需要培訓(xùn)和培養(yǎng)。優(yōu)秀的員工需要經(jīng)歷市場(chǎng)的磨練。校服售后服務(wù)的過(guò)程也是服務(wù)人員積累經(jīng)驗(yàn)、提高技巧、增長(zhǎng)才干的過(guò)程。在客戶那里，員工能學(xué)到很多在公司培訓(xùn)和管理過(guò)程中學(xué)不到的東西，售后服務(wù)人員在客戶處得到的信息反饋給公司全體員工，這是一部“無(wú)字”的培訓(xùn)手冊(cè)。